Nosač prtljaga

Beograd

Kratak opis posla:

• Otvara vrata i pomaže gostima/posetiocima koji ulaze i napuštaju objekat. Prati i usmerava saobraćaj privatnih i trgovačkih vozila u okviru objekta, uključujući vozila gostiju, taksi vozila, limuzine i autobuse, radi obezbeđenja da su vozila zakonito parkirana i radi održanja glatkog i efikasnog toka saobraćaja. Snabdeva goste usmerenjima i informacijama u vezi pogodnosti objekta, uslugama i radnom vremenu, i o lokalnim oblastima od interesa i lokalnim aktivnostima. Prati i održava bezbednost, sigurnost i čistoću oblasti/nivoa za parking i prijavljuje bilo koje vozilo/opasnost po bezbednost, neovlašćeno osoblje ili potencijalne problem po bezbednost menadžeru/supervizoru. Održava bezbednost vozila i ključeva za vozila. Saopštava procedure parkiranja gostima /posetiocima.
• Poštuje sve politike i procedure kompanije; prijavljuje nesreće, povrede i nebezbedne uslove rada menadžeru; završava obuku za bezbednost i sertifikacije; održava poverljivost vlasničkih informacija; štiti imovinu kompanije. Pozdravlja i potvrđuje prijem svih gostiju u skladu sa standardima kompanije; predviđa i obrađuje potrebe gostiju za uslugama; pomaže invalidima; zahvaljuje gostima sa istinskom zahvalnošću. Govori sa drugima koristeći jasan i profesionalan jezik; odgovara na telefonske pozive koristeći odgovarajući bonton. Razvija i održava pozitivne radne odnose sa drugima; podržava tim u dostizanju zajedničkih ciljeva. Usklađen je sa očekivanjima i standardima obezbeđenja kvaliteta. Stoji, sedi ili hoda produženi vremenski period ili tokom cele radne smene. Pomera, diže, nosi, gura, vuče i postavlja objekte manje od ili jednake težini 10 funti (4,54 kilograma) bez pomoći. Obavlja druge razumne poslovne dužnosti po nalogu Supervizora.
  

Ključni zadaci:

• Bezbednost i sigurnost
  
• Prijavljuje nesreće vezane za posao, ili druge povrede neposredno po događanju menadžeru/supervizoru
  
• Poštuje politike i procedure kompanije i odeljenja za bezbednost i sigurnost, radi obezbeđenja jasne, bezbedne i sigurne životne sredine
  
• Održava svest o neželjenim osobama u prostorijama objekta
  
• Identifikuje i koriguje nebezbedne postupke rada ili uslove i/ili ih prijavljuje menadžmentu i osoblju za bezbednost/sigurnost
  
• Završava odgovarajuću bezbednosnu obuku i sertifikaciju radi obavljanja radnih zadataka
  
• Izvršavati bezbednosnu šetnju u 8h, 20h, 12h i 16h i usput komunicirati sa zaposlenima na recepciji. Ukoliko portir nije na dužnosti u toku noći, ove šetnje će biti izvršene od strane članova tima koji rade noćnu smenu na recepciji
  
• Pomoći zaposlenima u izdavanju i vraćanju odeljenskih ključeva koji se nalaze u kancelariji iza recepcije, ispunjavajući neophodnu papirologiju i poštujući procedure i lokalne operativne procedure vezano za kontrolu ključeva
  
• Posmatranje hotelskog ulaza, lifta za automobile na CCTV (nadzorna kamera) i fizički prolazeći kroz lobi i proveravati okolinu
  
• Pokrivanje CCTV nadzorne kamere je neophodno 24/7 od strane portira i zaposlenih na recepciji
• U slučaju protivpožarnog alarma, na zaposlenima koji su na pozicijama portira i recepcionera je da reaguju, pročitaju obaveštenje na protivpožarnom panelu i da postupe u skladu sa procedurama i lokalnim operativnim procedurama za protivpožarni alarm
  

Politike i procedure

• Održava poverljivost vlasničkih materijala i informacija
  
• Obezbeđuje da su uniforma, pločice sa imenom i lični izgled čisti, higijenski, profesionalni i usklađeni sa politikama i procedurama kompanije
  
• Štiti privatnost i bezbednost gostiju i saradnika
  
• Štiti alate, opremu, mašine kompanije ili drugu imovinu u skladu sa politikama i procedurama kompanije
  
• Poštuje politike i procedure kompanije i odeljenja
  
• Obavlja druge razumne poslovne dužnosti, po nalogu Supervizora
  
• Odnosi sa gostima
  
• Pozdravlja i potvrđuje prijem svakog i svih gostiju uz osmeh, kontakt očima i uz prijateljski usmeni pozdrav, koristeći ime gosta kada je to moguće
• Zahvaljuje gostima sa istinskom zahvalnošću i privrženo se sa njima oprašta
• Aktivno sluša i pozitivno odgovara na pitanja gostiju, njihove zabrinutosti i zahteve, koristeći brendirani ili proces specifičan za objekat (odnosno, LEARN / učiti, PLEASED / udovoljiti, Guest Response / odgovoriti na gostinjske zahteve, LEAP / brzo reagovati, MYSTIQUE / mistično) za razrešenje stavki, zadovoljstvo i izgradnju poverenja
• Obrađuje potrebe gostiju za uslugama na profesionalan, pozitivan i pravovremeni način
• Pomaže drugim službenicima da obezbede pravilno obuhvatanje i trenutnu uslugu gostu
• Predviđa potrebe gostiju za uslugama, uključujući postavljanje pitanja gostima radi boljeg razumevanja njihovih potreba i posmatranje/slušanje o preferencijama gostiju i postupanje po istima, kad god je to moguće
• Angažuje se u razgovoru sa gostima u vezi njihovog boravka, usluga objekta i atrakcijama u toj oblasti/ponudama
• Pruža pomoć invalidima, uključujući pomaganje pojedincima sa oštećenim vidom, sluhom ili fizičkim oštećenjima unutar smernica (odnosno, prati ih kada se to traži, koristi reči da im objasni aktivnosti, piše instrukcije na papiru, pomera objekte van puta ili nudi pristup Brajevim ili TDD telefonima (za osobe oštećenog sluha))

Komunikacija

• Obraća se gostima i saradnicima koristeći jasan, odgovarajući i profesionalan jezik
  
• Razgovara sa i sluša druge službenike radi efikasne razmene informacija
  
• Pruža pomoć saradnicima, obezbeđujući da oni razumeju njihove zadatke
  
• Odgovara na telefonske pozive koristeći odgovarajući bonton, uključujući odgovaranje na telefon unutar 3 zvona, odgovaranje uz osmeh u glasu, korišćenje imena pozivaoca, prebacuje pozive odgovarajućem licu odeljenju, zahteva dozvolu pre stavljanja pozivaoca na čekanje, zapisuje i prenosi poruke i dozvoljava pozivaocu da završi poziv
  
• Raspravlja o temama rada, aktivnostima ili problemima sa saradnicima, nadzornicima ili direktorima diskretno i tiho, izbegavajući javne oblasti objekta
  
• Rad sa drugima
  
• Podržava sve saradnike i postupa sa njima dostojanstveno i uz poštovanje
  
• Partnerski radi sa i pomaže drugima da promovišu okruženje timskog rada i da postignu zajednčke ciljeve
  
• Razvija i održava pozitivne i produktivne radne odnose sa drugim službenicima i odeljenjima
  
• Obezbeđenje kvaliteta/poboljšanje kvaliteta
  
• Usklađen je sa očekivanjima i standardima obezbeđenja kvaliteta
  

Fizički zadaci

• Stoji, sedi ili hoda produženi vremenski period ili tokom cele radne smene
  
• Pomera, podiže, nosi, gura, vuče i postavlja objekte manje od ili jednake težini 10 funti bez pomoći
  
• Pozdravljanje/praćenje gostiju
  
• Otvara vrata i pomaže gostima/korisnicima smeštaja/posetiocima da uđu i napuste objekat
  
• Prati i usmerava saobraćaj privatnih i trgovačkih vozila oko objekta, uključujući vozila gostiju, taksi vozila, limuzine i autobuse, radi obezbeđenja da su vozila zakonito parkirana i radi održavanja glatkog i efikasnog toka saobraćaja
  
• Snabdeva goste/korisnike smeštaja uputstvima i informacijama u vezi pogodnosti objekta, uslugama i radnom vremenu, i o lokalnim oblastima od interesa i lokalnim aktivnostima
  

Parking

• Prati i održava sigurnost, bezbednost i čistoću oblasti/nivoa za parking i prijavljuje bilo koje vozilo/opasnost po bezbednost, neovlašćeno osoblje ili potencijalne probleme po bezbednost menadžeru/supervizoru
  
• Održava bezbednost vozila i ključeva vozila
  
• Saopštava procedure parkiranja gostima/posetiocima
  

Ključne kompetencije:

• Analitičke veštine
  
• Učenje
  

Interpersonalne veštine

• Orijentacija ka usluživanju korisnika
  
• Timski rad
  
• Raznovrsnost odnosa
  
• Interpersonalne veštine
  
• Komunikacije
  

Komunikacija

• Slušanje
  
• Dobro znanje engleskog jezika
  
• Veštine telefonskog bontona
  
• Primenjeno čitanje
  

Lične osobine

• Pozitivno ponašanje
  
• Pojava
  
• Pouzdanost
  
• Tolerantnost na stres
  
• Integritet
  

Fizičke sposobnosti

• Oština vida
  
• Uslovi rada
  
• Kondicija
  
• Agilnost
  
• Koordinacija ruka-oko
  

Prevoz/Parking

• Upravljanje vozilom
  
• Tehnički sertifikati i licence
  
• Vozačka dozvola B kategorije
  

Poželjne kvalifikacije:

• Obrazvoanje: III stepen stručne spreme
  
• Radno iskustvo na srodnim poslovima: 0-1 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
  

Rok za konkurisanje: 02.06.2017.