Kontrolor reklamacija

Mesto rada: Grocka/Begaljica

Glavne odgovornosti:

• Vrši prijem svih reklamacija sa terena, od kupaca i potrošača;
• Kontaktira vozače i komercijaliste, na osnovu dnevnog plana, radi dobijanja mogućih primedbi sa terena;
• Sve usmene primedbe evidentira u bazi reklamacija;
  
• Na osnovu kategorizacije reklamacija, komunicira i upozorava direktore organizacionih jedinica i rukovodioce odeljenja na određeni rok za odgovor na reklamaciju;
  
• Za određene reklamacije, u saradnji sa direktorima i rukovodiocima, priprema izveštaj, kako bi se utvrdio uzrok reklamacije i odredile korektivne i preventivne mere;
  
• Po dobijanju odgovora, obaveštava podnosioca reklamacije o prihvatanju ili odbijanju reklamacije kao i o sprovedenim merama;
  
• Izrađuje izveštaje, statistike i analize reklamacija;
  
• Vrši svakodnevni pregled dodeljenih zadataka u Smartsheet-u;
  
• Prati rokove zadatka i evidentira prekoračenje rokova;
  
• Obaveštava direktore organizacionih jedinica i rukovodioce odeljenja o isteku roka i uz odobrenje neposrednog rukovodioca definiše pomeranje roka izvršenja;
  
• Prati radne procese i izveštava nadređene o svim nepravilnostima;
  
• Obezbeđuje poštovanje kompanijskih pravila i procedura, kao i zakonskih obaveza;
  
• Sprovodi standarde propisane sistemom upravljanja kvalitetom;
  

Traženi profil kandidata

• IV SSS, bez ograničenja na vrstu stručne spreme;
  
• Relevantno radno iskustvo;
  
• Izražene komunikacione veštine;
  
• Izražene analitičke sposobnosti;
  
• Spremnost za rad u timu;
  
• Znanje rada na računaru.