Menadžer za ključne kupce (Key Account Manager)

Menadžer za ključne kupce je osoba zadužena za najvažnije (ključne) kupce. U okviru svojih zaduženja obavlja sve kontakte sa ključnim kupcima, ugovara poslove i vrši prodaju.

Njegov najveći zadatak je da zadovolji potrebe ključnih kupaca i da u skladu sa tim potrebama usmerava svoje poslovanje. Takođe, on vodi i postprodajnu brigu o svojim kupcima. Osim toga, veoma je važno da prati razvoj tržišta i da na osnovu analiza utvrđuje ciljeve prodaje za kupce koje opslužuje, kako bi se uvećala prodaja, a samim tim i zadovoljile potrebe kupaca.

Odgovornosti menadžera za ključne kupce:

• Sastavljanje planova
• Praćenje razvoja tržišta
• Planiranje marketinških aktivnosti
• Utvrđivanje budžeta za marketinške aktivnosti
• Održavanje kontakta sa svim ključnim kupcima
• Pisanje izveštaja

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima menadžer za ključne kupce:

• Istrajnost
• Ambicioznost
• Pregovaračke sposobnosti
• Veština dobrog planiranja i organizovanja
• Osećaj za timski rad
• Usmerenost ka ispunjenju planiranih ciljeva
• Komunikativnost i uverljivost
• Poznavanje rada na računaru
• Vozačka dozvola
• Poznavanje tržišta
• Znanje bar jednog stranog jezika