Front Office Menadžer m/ž

Primarne odgovornosti:

• Organizuje i nadzire rad recepcije;
• Odgovoran je za poslovne rezultate, kvalitet usluge i troškove sektora recepcije;
  
• Potpuno je upoznat sa svim procedurama i odgovoran je za sprovođenje navedenih procedura od strane svih radnika;
  
• Uspostavlja raspored rada smena i radnika recepcija i vodi evidenciju;
  
• Nadgleda i učestvuje u prijavljivanju i odjavljivanju hotelskih gostiju;
  
• Brine o pravilnoj naplati hotelskih usluga, o izdavanju računa i fiskalnog isečka u skladu za zakonskim propisima;
  
• Odgovoran je za pravilan rad na recepciji u skladu sa pravilima struke i zakonskim propisima;
  
• Učestvuje u primanju rezervacija za hotelski smeštaj i druge vrste hotelskih usluga;
  
• Evidentira i kontroliše knjigu gostiju;
  
• Odgovoran je za novac od naplate hotelskih računa kao i iznos gotovog novca u kasi, odnosno depozit;
  
• Vrši neophodna trebovanja za neometan rad odeljenja recepcije;
  
• Vrši nadzor nad obučenošću zaposlenih u svom odeljejnju;
  
• Vrši nadzor nad nošenjem propisanih uniformi i izgledu zaposlenih i uvek nosi propisanu uniform;
  
• Zadužen je za dnevni i nedeljni raspored osoblja na recepciji, vodi evidenciju prisustva i odsustva sa rada zaposlenih na recepciji;
  
• Planira korišćenje godišnjih odmora i drugih odsustvovanja zaposlenih na recepciji;
  
• Vrši upgrade usluge, prodaja i maksimiziranje mogućnosti za prodaju;
  
• Vodi dnevne, mesečne i godišnje statističke izveštaje o popunjenosti hotela, broju gostiju kao i o prosečnoj ceni noćenja;
  
• Stara se o inventaru i u slučajevima nastanka štete uzrokovane od strane gostiju, po potrebi interveniše;
  
• Vodi evidenciju o rođendanima gostiju, sličnim važnim datumima, o vip gostima;
  
• Komunicira sa gostima hotela, prima prigovore i reklamacije te odgovara na njih, odnosno prosleđuje ih nadređenima;
  
• Brine se o celokupnoj administraciji koja se odnosi na odeljenje recepcije;
  
• Odgovoran je za sprovođenje i poštovanje kućnog reda;
  
• Lično se pridržava kućnog reda;
  
• Za zakonitost svog rada koji proizlazi po osnovu struke i vrste poslova radnog mesta odgovoran je pred inspekcijskim, sudskim i drugim organima;
  
• Obavlja i druge poslove po nalogu Gerenarlnog menadžera;
  

Profil kandidata:

• Minimun IV stepen stručne spreme
  
• Miminum 3 godine radnog iskustva na istim poslovima
• Obavezno znanje engleskog jezika
• Poznavanje drugog stranog jezika je prednost
  
• Poznavanje rada na računaru (MS Office)
  
• Prednost imaju kandidati upoznati sa radom hotelskog softvera Protel
  

Ukoliko želite da postanete deo načeg tima molimo Vas da prijave pošaljete na email adresu: hr@bhotels.rs